A Petlibro, fabricante chinesa de comedouros inteligentes para pets, foi acusada de “gaslighting” por usuários após uma interrupção de serviço que deixou vários clientes incapazes de controlar seus dispositivos pelo aplicativo, e em alguns casos, com animais sem comer. O CEO York Wu publicou um blog explicando as causas da falha, mas a resposta da empresa gerou mais frustração entre os clientes.
O que aconteceu
A Petlibro, pertencente à Shenzhen Libro Technology Co., reconheceu a interrupção na terça-feira às 5h da manhã, horário do Pacífico, e anunciou a resolução na quarta às 19h. No entanto, vários usuários relataram problemas persistentes até 13 de agosto. Wu explicou no blog que falhas no servidor em nuvem causaram um acúmulo de solicitações de dados, sobrecarregando a memória do sistema e derrubando o serviço dos dispositivos.
Após reiniciar o serviço em nuvem, o acúmulo de dados se repetiu e o sistema caiu novamente. A equipe precisou realizar manutenção sistemática, corrigir o problema subjacente e monitorar lentamente o retorno do tráfego até a recuperação estável. Durante a interrupção, o aplicativo não conseguia se conectar aos dispositivos, tornando impossíveis ações sob demanda, histórico de operações, notificações e acesso a vídeos.
Reação dos usuários
Vários usuários nas redes sociais acusaram a empresa de minimizar a gravidade do incidente. “Não gaslight seus usuários diminuindo a severidade do problema”, escreveu um usuário no Reddit. Outros questionaram se os comedouros realmente realizavam refeições agendadas quando offline, como a empresa alegava. A Petlibro disse ter enviado cinco emails e feito quatro atualizações no Reddit e Instagram, mas muitos usuários afirmam não ter recebido comunicação.
A situação gerou debate sobre a confiabilidade de dispositivos inteligentes para cuidados com animais de estimação. Quando a tecnologia falha, as consequências podem ser mais do que inconvenientes — podem afetar diretamente a saúde dos pets, que dependem de horários regulares de alimentação.
Lição para o mercado de IoT
O incidente destaca riscos de depender exclusivamente de serviços em nuvem para dispositivos essenciais. Especialistas recomendam que fabricantes de dispositivos inteligentes implementem funções offline robustas, garantindo que agendamentos críticos funcionem sem dependência de conexão com a internet. Para consumidores, o caso reforça a importância de ter planos de contingência ao depender de tecnologia para cuidados básicos.
A Petlibro prometeu manter uma página de status do serviço online para atualizações futuras, mas a confiança dos clientes foi abalada. Em um mercado cada vez mais conectado, a responsabilidade de empresas de IoT vai além do produto — inclui transparência, comunicação eficaz e resiliência dos sistemas.
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