A Samsung lançou no One UI 9 um novo hub centralizado de garantia e assistência técnica, disponível diretamente no menu de Configurações dos celulares Galaxy. O recurso chega em um momento em que a competição entre fabricantes por diferenciação de software está cada vez mais acirrada. A ferramenta, chamada de “Warranty and Care”, reúne diagnósticos, rastreamento de garantia, solicitud de reparos e suporte remoto em um único lugar — sem precisar sair do aparelho. O recurso já está disponível nos novos dobráveis Galaxy Z Fold 8, Z Flip 8 e Z Fold 8 Ultra, e deve chegar a mais dispositivos com a atualização ampla do One UI 9.
Como funciona o Warranty and Care
O hub aparece na seção “Warranty and Care” dentro do menu de Configurações. Na parte superior, o usuário encontra o período de garantia restante do aparelho em uso e se é elegível para o Samsung Care+. Abaixo, é possível ver as mesmas informações para outros dispositivos Galaxy vinculados à mesma conta Samsung — como Galaxy Watch, Galaxy Buds e Galaxy Tab.
Uma das funcionalidades mais úteis é a ferramenta de diagnóstico. O sistema avalia bateria, carregamento, sensores, resposta tátil e conectividade. Para cada problema detectado, o app sugere uma solução ou direciona para uma solicitação de reparo. O Bixby também está integrado ao hub, oferecendo suporte por linguagem natural para ajudar o usuário a resolver dúvidas sobre o aparelho.
Custos de reparo e agendamento
O Warranty and Care mostra estimativas de custo para reparos em componentes principais, permitindo ao usuário comparar o preço com e sem o Samsung Care+. A ferramenta também permite agendar uma consulta em um centro de serviço autorizado pela Samsung ou iniciar suporte remoto direto pelo celular.
De acordo com a Samsung, o objetivo é centralizar todos os serviços pós-venda em um único local, facilitando o acesso do usuário e incentivando a manutenção dos dispositivos por mais tempo. A empresa destacou que o hub não é dependente do dispositivo — ele exibe informações de qualquer produto Galaxy vinculado à conta.
Disponibilidade e expansão
Por enquanto, o Warranty and Care está restrito aos dobráveis da série Galaxy Z Fold 8 e ao Galaxy Z Flip 8. No entanto, a Samsung confirmou que o recurso deve ser ampliado para mais aparelhos quando o One UI 9 começar a rolar para o Galaxy S26 e outras linhas de topo. A atualização é baseada no Android 17.
O One UI 9 já vinha sendo testado em versões beta e traz diversas melhorias de interface. Com o hub de garantia, a Samsung busca resolver uma dor comum entre usuários: a dificuldade de encontrar informações sobre garantia e de solicitar assistência técnica sem precisar ligar para a-central ou procurar um posto de serviço.
Contexto no mercado brasileiro
No Brasil, onde a Samsung tem participação significativa no mercado de smartphones, o recurso pode ser especialmente relevante. De acordo com dados da ABES, o Brasil é um dos maiores mercados desmartphones da América Latina, e a assistência técnica é uma das principais reclamações de consumidores. Uma pesquisa recente da Procon-SP apontou que demora em reparos e falta de transparência sobre custos estão entre as queixas mais comuns contra fabricantes de celulares.
Com o hub integrado, o usuário pode acompanhar o status do reparo, comparar preços e até agendar atendimento sem precisar comparecer presencialmente a um centro de serviço. A Samsung opera mais de 400 pontos de assistência autorizada no país, e a integração com o Bixby pode ajudar a reduzir a fila de atendimentos presenciais. No cenário de dispositivos premium, garantia e assistência são fatores decisivos na hora da compra.